preguntas más frecuentes

  • ¿Qué es Soufflé?

    Es una tienda por Internet especializada en regalos, papelería, complementos y proyectos craft. Tenemos una tienda "física" en Madrid.

  • ¿Quién sirve los productos?

    Directamente, y salvo que se especifique lo contrario, los servimos directamente nosotros. Es decir, no hay ningún intermediario. Los productos aquí reflejados se envían directamente desde la tienda en Madrid.

  • Nunca he comprado por Internet, ¿es seguro?

    Sí, lo es, aquí tiene algunos motivos para confiar en nosotros:

    1. La web cumple con los requisitos actuales en legislación de comercio electrónico, de manera que siempre sabe quién está detrás y, si se siente defraudado, puedes reclamar como si de una tienda normal se tratase (probablemente, con mayor seguridad).
    2. Si usted decide pagar con tarjeta de crédito, tiene que saber varias cosas:
      1. En NINGÚN momento tenemos tiene acceso a su número de tarjeta.
      2. A quien estás pagando es al sistema de pago del Banco de Santander.
      3. Todo el proceso de pago va encriptado, es decir, la información que introduce (su número de tarjeta) no es visible por nadie.

  • ¿Si no me llega el pedido, qué hago?

    Envíe un email a tienda@soufflemadrid.com, indicando su número de pedido (se le proporciona al finalizar el proceso de venta), explicando el problema. Como los envíos van certificados, siempre podemos reclamar a la agencia a ver qué ha pasado.

  • ¿Aceptáis pedidos de fuera de España?

    Sí, de los siguientes países:

    • España (Península)
    • España (Baleares)
    • España (Canarias, Ceuta y Melilla)
    • Andorra
    • Portugal
    • Alemania
    • Argentina
    • Australia
    • Austria
    • Bélgica
    • Bolivia
    • Brasil
    • Bulgaria
    • Canadá
    • Chile
    • China
    • Colombia
    • Costa Rica
    • Cuba
    • Dinamarca
    • Ecuador
    • El Salvador
    • Eslovenia
    • Estados Unidos
    • Estonia
    • Finlandia
    • Francia
    • Grecia
    • Holanda
    • Honduras
    • Hungría
    • Irlanda
    • Islandia
    • Israel
    • Italia
    • Japón
    • Letonia
    • Lituania
    • Luxemburgo
    • Malta
    • Marruecos
    • México
    • Nicaragua
    • Noruega
    • Panamá
    • Paraguay
    • Perú
    • Polonia
    • Reino Unido
    • República Checa
    • República Dominicana
    • República Eslovaca
    • Rumanía
    • Rusia
    • Suecia
    • Suiza
    • Ucrania
    • Uruguay
    • Venezuela

  • ¿Qué es "Seguimiento"?

    Es un apartado donde puede conocer el estado de su envío, mediante el número de pedido que se le dio a la hora de realizar el pedido. Así sabrá si su envío ha sido procesado, enviado, o está pendiente de revisar. Si es usuario registrado, y ha hecho varias compras, podrá seguirlas directamente sin necesidad de introducir este número.

  • ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

    Cobramos 1.99 € de gastos de envío para pedidos superiores a 20 €, 4.95 € para los inferiores a 20 € y 5.95 € para los inferiores a 10 €. Si el total en productos supera los 39 € los gastos de envío salen GRATIS, se le restan automáticamente. Estas condiciones se aplican para España -Península-. Para otros países, el sistema le irá informando de los gastos durante el proceso de compra.

  • ¿Con quién enviáis los pedidos?

    Enviamos los pedidos con la empresa de mensajería SEUR, para entregas en España -Península-. No podemos entregar el pedido en un apartado postal. Para envíos a Islas, Ceuta, Melilla y destinos internacionales trabajamos con Correos.

  • Quiero anular un pedido, no he hecho el pago , ¿cómo lo hago?

    Entre en "Seguimiento" y anule el pedido, introduciendo el número de pedido que se le dio en el momento de realizar la compra.

  • Quiero anular un pedido, ya he hecho el pago, ¿cómo lo hago?

    Envíe un email lo antes posible a tienda@soufflemadrid.com, indicando el número de pedido, y entre en "Seguimiento" y anule el pedido. Si no ha salido aún, no hay mayor problema. Se le reintegrará íntegramente su importe en su tarjeta o cuenta bancaria.

  • Me he confundido y le he dado al botón Ejecutar Compra, y no tengo el número de pedido.

    Envíe un email lo antes posible a tienda@soufflemadrid.com, indicando los datos con los que realizó el pedido (nombre, dirección), para anular el pedido.

  • Se me ha colgado el ordenador después de Ejecutar Compra, no estoy seguro de si se ha procesado el pedido.

    Envíe un email lo antes posible a tienda@soufflemadrid.com, indicando los datos con los que realizó el pedido (nombre, dirección), para comprobar si el pedido ha sido procesado.

  • Ha venido el mensajero a entregarme el pedido pero no estaba en casa, ¿qué hago?

    Ellos se pondrán en contacto con usted en el número de teléfono que indicó durante el proceso de compra, para ver cuándo se lo pueden llevar.

    En caso de que el pedido se devuelva, se le reintegrará su importe restando los gastos ocasionados por la devolución.
Aceptamos VISA, Paypal, tarjeta, transferencia. SSL seguro
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