condiciones de venta

GENERAL

Las presentes condiciones regulan y son aplicables a todas las ventas realizadas por Soufflé.

La realización de cualquier pedido supone que usted ha leído y aceptado las presentes condiciones de venta. Si lo desea, puede imprimir una copia del presente documento, a fin de facilitar futuras referencias así como su conocimiento.

PRODUCTOS

Soufflé comercializa diversos productos de papelería, regalo y decoración.

Cada uno de los productos comercializados por Soufflé posee una ficha detallada, en la que se incluye una fotografía, el nombre, la descripción y el precio con IVA incluido.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Nuestros productos tienen una garantía de 2 años después de la entrega. Soufflé se hace cargo de la reparación o reposición de productos defectuosos en un plazo razonable y sin inconveniente para el cliente. El cliente debe demostrar que el defecto que reclama es de origen y ya existía en el momento de la entrega del producto, y no es fruto de un mal uso del mismo.

PRECIOS

Todos los precios de los productos comercializados por Soufflé, se expresan en Euros y con IVA incluido.

Los precios pueden variar en cualquier momento y sin previo aviso al cliente.

Igualmente se indicará en cada caso los costes referidos al envío de los productos que se adquieran.

PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra de Soufflé se compone de cuatro pasos principales; elige, revisa, rellena y envía.

ELIGE: En este primer paso, el cliente tiene acceso a todos los productos ofertados por Soufflé, accediendo a una ficha que detalla las características de cada uno de los productos. Una vez elegido el producto que se desea adquirir, el cliente deberá pulsar sobre el botón "añadir al carrito".

REVISA: Una vez elegido el producto, el cliente tiene acceso a una pantalla en la que se resumen los productos elegidos, la cantidad, y el importe total, de forma que pueda revisar, modificar y/o procesar el pedido solicitado. Una vez el cliente este conforme con el resumen mostrado deberá pinchar sobre el botón "procesar".

RELLENA: Una vez confirmados los productos que se desean adquirir, se accede a una pantalla en la que se muestra un formulario que deberá ser rellenado con los datos de envío, los datos de contacto en caso de problemas con el envío, así como los datos de facturación, excluyendo en todo caso, los datos bancarios del cliente. Una vez completado el formulario, el cliente deberá pinchar sobre el botón "seguir".

Posteriormente, se muestra una pantalla, con los datos introducidos por el cliente en el paso anterior a modo de resumen y comprobación, de forma que el cliente, pueda rectificar los datos erróneos, o confirmar los mismos pulsando sobre el botón "seleccionar modo de pago".

Se accede a una pantalla en la que se muestran los modos de pago puestos a disposición del cliente por Soufflé, siendo los métodos de pago, actualmente contra-reembolso, Paypal, tarjeta (vía Paypal) y transferencia bancaria.

Una vez elegido el modo de pago, se accede finalmente a una pantalla resumen en la que se detalla el código de identificación del pedido, para que el cliente pueda realizar un seguimiento del mismo si lo desea, así como realizar cualquier queja, en su caso. Se recomienda la impresión de esta pantalla como prueba del pago y del pedido.

Finalizado el proceso de compra, Soufflé confirmará el mismo mediante una pantalla de confirmación, o bien, mediante un correo electrónico enviado al cliente automáticamente.

MEDIOS DE PAGO

Para la comercialización de sus productos Soufflé utiliza como medio de pago la transferencia bancaria y Paypal.

TRANSFERENCIA BANCARIA

A la hora de realizar el pedido, y elegir como medio de pago la transferencia bancaria, se accede a una pantalla en la que se detalla el precio total del pedido solicitado, así como los datos de la cuenta bancaria en la que deberá ser ingresado este importe en el plazo máximo de una semana a contar desde la realización del pedido. Cuando se proceda al ingreso del precio correspondiente, no hay que olvidar indicar el código del pedido correspondiente.

TARJETA DE CREDITO

A la hora de realizar el pedido, y elegir como medio de pago la tarjeta de crédito, se conecta con el sistema del Banco de Santander, donde deberá indicar su número de tarjeta, tipo y fecha de expiración. Dependiendo del banco con el que usted trabaje se le pueden requerir más datos. Una vez realizado el pago, se le redirigirá a una página donde se le indicará el código de la compra y otra serie de datos que le sirven como justificante de compra.

PAYPAL

A la hora de realizar el pedido, y elegir como medio de pago Paypal, se accede a una pantalla de Paypal donde tiene que introducir su login de usuario y contraseña. Una vez indicado, el mismo Paypal le indicará el proceso a seguir. Una vez validado el pago por parte de Paypal se le remitirá a una página donde se le indicará el código de la compra y otra serie de datos que le sirven como justificante de compra.

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Souffle envía todos sus pedidos a España - Península través de la compañía de transporte SEUR, con entrega en 24 horas (lunes a viernes, hábiles) una vez pagado y procesado el pedido. Se permite también la recogida en nuestra tienda de Madrid - España. Para entregas en las Islas, Ceuta, Melilla y destinos internacionales se utilizará la compañía postal Correos.

Como ventaja, además de la rapidez y fiabilidad, SEUR provee de un número de identificación para cada pedido que podrá ver en "seguimiento" una vez procesado, mediante el cual se puede conocer el punto exacto donde se encuentra paquete. Los gastos de envío varían en función del peso y el importe por lo que serán detallados en cada proceso de compra.

DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

Tal y como establece la legislación vigente (Ley de Ordenación del Comercio Minorista) nuestros clientes tienen derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales a contar desde aquél en el cual fue recibida la mercancía. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del cliente de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá usted notificar su decisión de desistir del contrato mediante declaración inequívoca dirigida a SOUFFLE, ya sea mediante carta remitida a la Calle Piamonte, 5 28004 - Madrid, correo electrónico enviado a tienda@soufflemadrid.com o bien llamando al 914028869.

El cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en este enlace, aunque su uso no es obligatorio.

Será admitidas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución.
  • Deben estar en perfecto estado.
  • El producto a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.

Existen HOJAS DE RECLAMACIÓN a disposición del cliente, que pueden ser recogidas en nuestra tienda física, ubicada en la calle Piamonte 5, 28004, Madrid.

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

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Gastos de envío desde 1,99 €

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